抚顺市妇幼保健院八条便民利民措施 处处人性化服务
发布日期：2015-04-17发布：抚顺市妇幼保健院
集医疗、保健、预防、康复、科研、培训为一体的妇女儿童专科医院
抚顺市妇幼保健院积极响应市卫计委要求，认真开展"三好一满意"、"医疗质量万里行"活动，坚持"以妇女儿童为中心"服务理念，不断强化科学管理，提高医疗质量，提供安全服务，控制医疗收费，并推出一系列的便民利民措施，受到社会各界良好评价和患者的高度信赖。
1、全程温馨服务：全员改善服务态度，挂牌上岗，语言文明，态度和蔼。设立两个导诊咨询台，落实2名专职导诊咨询人员，对来院就诊患者给予导诊服务，对不知晓医院就诊流程的患者给予解答、引导，对行动不便的孕妇、儿童家长全程接待陪护，直到送入相关科室。
2、预约诊疗服务：对门诊量较大的功能科、妇保科、儿保科特殊检查项目全面开展预约诊疗服务，逐步提高预约诊疗的比例。
3、绿色通道服务：为方便大月份孕妇、高危孕妇或行动不便的儿童家长、基层转诊的服务对象，实施先诊疗后挂号服务，为有需求的服务对象代为交款、取药；每个楼层均增设处置室。
4、医患沟通、告知：对来院就诊患者，医院各科室人员将按照各自职责，加强与患者的沟通、了解，让患者更多的知晓筛查意义、自身病情、用药选择、诊疗项目、诊疗程序等与自身诊疗相关的信息，对实施手术及术中方案变更、特殊检查、特殊用药、贵重药品使用等均事先告知患者。
5、满意度测评：全面开展服务对象对医院满意度测评。医院在导诊台，门诊部等方便患者的地方，放置满意度测评表，设置投递箱。在医院网站开设了满意度调查专栏，凡就诊病人均可就此次在医院看病的感受，对医务人员的服务态度、服务水平、医药费用等方面提出批评和建议，以便及时改进。
6、便民门诊服务：改善候诊区域环境，设立人性化候诊椅、沙发，免费提供饮水机、一次性口杯、报刊、健康处方或健康教育视频，免费为婴儿家长提供婴儿推车、婴儿床，增设齐全的便民服务袋。为每一名服务对象免费提供热水、茶水服务。根据病人就诊规律合并或弹性调整服务窗口个数，动态调整服务人员，尽量缩短服务窗口排队时间、诊疗时间。开设周六休息日门诊。
7、特殊病人回访与特殊疾病随访：对特殊病人，经治医生在规定时间内以各种有效形式对患者进行回访，了解患者病后康复情况，对需要帮助的患者给予健康指导。对高危孕妇、筛查转诊服务对象进行随访，了解患者病情，提供全方位诊疗指导。
8、设立举报电话和投诉箱，及时处理投诉：设立举报电话和投诉箱，并在网站和医院醒目位置公示。设置专门的投诉处理机构，凡有投诉必处理。
辽公网安备21041102000372号
